基本判断原则
根据租好客标准保修服务要求:非正常损坏的设备或配件,需按照产品损坏程度,承租方自行承担相应费用。
基本判断原则如下
1、因意外或人为原因,包括进液、划伤、磕碰、挤压、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害、雷击等导致的产品或部件(如外壳、接口、主板)碎裂、锈蚀、损坏等。
2、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高)。
3、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏。
4、设备或配件遗失按照设备保值价赔偿。
判定标准
1、全新机维修需厂家售后服务站工程师定损,租好客客服人员受理您的信息后,将协助代报原厂维修。
2、非全新设备租好客客服人员受理您的信息后,指导您将机器寄回进行维修,为了不耽误您的使用,租好客可同步为承租方进行换机处理。租好客收到机器后会进行检测,根据检测结果与承租方指定经办人沟通维修费用事宜。
3、详细说明可参照租好客出具的《索赔单》,正常使用造成的外壳磨损油光,外壳小于2cm的划伤,外壳小于1cm的裂痕均可免责,显示屏除外。